I. Quyền và nghĩa vụ của người bán
1. Quyền của người bán
a) Người bán được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên website voista.vn theo quy định của pháp luật, quy chế hoạt động của website và thỏa thuận với đơn vị quản lý website.
b) Người bán được sử dụng các tính năng, công cụ và hạ tầng kỹ thuật được website cung cấp để đăng tải, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ, tiếp nhận đơn hàng, trao đổi thông tin và hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
c) Người bán được chủ động quyết định hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website, giá bán, chương trình khuyến mại, điều kiện giao dịch và các chính sách liên quan, với điều kiện không trái quy định pháp luật và phù hợp với quy định của website.
d) Người bán được tiếp cận các thông tin, dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình trong phạm vi được website cung cấp và phù hợp với quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo mật thông tin và các quy định pháp luật có liên quan.
e) Người bán được yêu cầu website hỗ trợ, giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ; được tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy trình được công khai trên website.
2. Nghĩa vụ của người bán
a) Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin về người bán, hàng hóa, dịch vụ, giá bán, điều kiện cung cấp dịch vụ, chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các thông tin khác theo yêu cầu của website và quy định của pháp luật.
b) Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, nguồn gốc, chất lượng và các thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do mình đăng bán, cung ứng trên voista.vn; bảo đảm hàng hóa, dịch vụ đáp ứng các điều kiện theo quy định của pháp luật.
c) Thực hiện đầy đủ và đúng thời hạn các nghĩa vụ đối với người mua theo thỏa thuận, bao gồm giao hàng, cung cấp dịch vụ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các nghĩa vụ khác đã công bố hoặc cam kết với người mua.
d) Không sử dụng website để kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh; hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hóa, dịch vụ không rõ nguồn gốc, xuất xứ hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.
e) Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính khác với Nhà nước theo quy định của pháp luật đối với hoạt động kinh doanh của mình.
f) Tuân thủ quy chế hoạt động, điều khoản sử dụng, chính sách và các quy định được công bố trên voista.vn; không thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động, an toàn, bảo mật hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của website, người mua và các bên liên quan.
g) Bảo vệ thông tin của người mua và dữ liệu cá nhân mà người bán được tiếp cận trong quá trình giao dịch; chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích, phạm vi và theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
h) Chủ động phối hợp với đơn vị quản lý website trong việc xác minh, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người mua và các vấn đề phát sinh liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp.
i) Phối hợp với website và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp liên quan đến việc cung cấp thông tin, kiểm tra, xác minh hoặc xử lý hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
j) Chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước người mua về hàng hóa, dịch vụ, thông tin và các giao dịch do mình thực hiện trên voista.vn; chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do hành vi vi phạm nghĩa vụ của mình theo quy định pháp luật.
II. Quyền và nghĩa vụ của người mua
1.Quyền của người mua
Người mua có quyền:
• Truy cập và sử dụng website theo đúng mục đích hợp pháp;
• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá bán, khuyến mại, phí giao hàng, điều kiện giao dịch, bảo hành và đổi trả trước khi đặt hàng;
• Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp;
• Yêu cầu xuất hóa đơn theo quy định;
• Yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện đã công bố;
• Gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được giải quyết theo quy trình của Voista.vn;
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định của pháp luật.
2. Nghĩa vụ của người mua
Người mua có nghĩa vụ:
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng;
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn;
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng theo Chính sách giao hàng;
• Tuân thủ các điều khoản, chính sách và hướng dẫn được công bố trên website;
• Không thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, gây rối, tấn công hệ thống hoặc vi phạm pháp luật khi sử dụng website;
• Phối hợp với Voista.vn trong quá trình xác minh và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng hoặc giao dịch.